1. Сфера застосування
Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") поширюється на всі товари та послуги, придбані безпосередньо на вебсайті Qonirame — Спокійна сила. Ми діємо відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо зробити процес повернення максимально прозорим і зручним для вас.
2. Умови повернення
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання наступних умов:
- Стан товару: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Цілісність упаковки: Збережено оригінальну упаковку, вона не пошкоджена.
- Документ про покупку: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий вам разом із товаром.
- Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари та послуги (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до них (активації ключа, завантаження контенту).
3. Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас про намір. Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши листа на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та причину повернення.
- Підготуйте та надішліть товар. Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Вкладіть копію розрахункового документа. Адресу для відправлення вам надасть менеджер служби підтримки.
- Очікуйте на обробку запиту. Після отримання товару ми перевіримо його стан протягом 3-5 робочих днів. Якщо всі умови дотримано, ми підтвердимо повернення.
Зверніть увагу: Витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем. Ми не несемо відповідальності за посилки, загублені або пошкоджені під час транспортування.
4. Терміни повернення коштів
Після схвалення повернення, кошти будуть перераховані вам у найкоротші терміни. Стандартна процедура передбачає:
- Кошти повертаються на ту саму банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату.
- Термін повернення коштів становить до 7 робочих днів з моменту схвалення повернення. У деяких випадках, залежно від роботи банку-емітента вашої картки, цей термін може бути довшим.
5. Винятки
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
- Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
- Друковані видання.
- Цифрові товари, якщо доступ до них вже було надано.
Якщо ви отримали товар неналежної якості (бракований, пошкоджений), ми зобов'язуємося замінити його на якісний або повернути кошти в повному обсязі, включно з витратами на доставку. У такому випадку, будь ласка, зв'яжіться з нами негайно.
6. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, звертайтеся до нас за наступними контактами:
- Компанія: Qonirame — Спокійна сила
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +38 0432 271 75 07
- Адреса: Україна, Вінниця